Conditions générales de vente et d’utilisation

Mob QR, édité par KRGPS SUARL (voir les mentions légales), vend des QR codes personnalisés imprimés sur des objets (parfums, bijoux, cadres photo, porte-clés, cartes de visite, chevalets de table, menus, listes de prix) ou vendus seuls, en fichier haute définition.

Chaque QR code ouvre une page hébergée par Mob QR, que vous remplissez et modifiez depuis votre espace client : photos, vidéo, fichiers, liens, message vocal, fiche de contact… Pour les professionnels, l’offre Pro ajoute un menu ou un catalogue, les commandes sur place et les réservations.

Le QR code imprimé ne change jamais : il ouvre toujours la même adresse, mobqr.com/q/ suivie de son code. C’est le contenu de la page qui change, jamais le code, et un code n’est jamais attribué à quelqu’un d’autre.

Pour commander, vous créez un compte avec votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro WhatsApp, votre pays et un code secret de 4 chiffres, puis vous confirmez votre adresse avec le code reçu par e-mail.

Votre code secret est personnel : ne le donnez à personne. Après 5 codes erronés, la connexion à votre compte est bloquée pendant 15 minutes, et « Code oublié ? » vous permet d’en choisir un nouveau par e-mail.

Les informations que vous donnez doivent être exactes : elles servent à vous livrer et à vous joindre au sujet de vos commandes.

Vous choisissez l’objet, sa quantité, la technique quand l’objet en propose plusieurs (impression, autocollant, gravure laser), le modèle de QR code et sa personnalisation, puis l’adresse de livraison. Le récapitulatif affiche le prix total avant le paiement.

Une commande porte sur un seul objet. Elle est enregistrée « En attente de paiement » et n’est lancée qu’une fois le paiement validé ; tant qu’elle n’est pas payée, vous pouvez y revenir depuis votre espace client.

Vérifiez votre personnalisation dans l’aperçu avant de payer : il n’y a pas de bon à tirer, et le QR code est imprimé tel que l’aperçu le montre.

Les prix sont affichés en francs CFA (FCFA) pour le Sénégal et en ouguiyas (MRU) pour la Mauritanie. Le pays choisi au début de la commande fixe la monnaie, les prix et les moyens de paiement. Le prix qui s’applique est celui affiché au moment de la commande.

Le paiement se fait par mobile money : Wave au Sénégal, Bankily, Bcipay, Bimbanque, Sedad, Masrivi et Amanaty en Mauritanie. Vous envoyez le montant exact au numéro affiché, ou avec Wave sur la page de paiement du marchand « Mob Chanson », puis vous envoyez la capture d’écran du reçu. Vous pouvez envoyer 5 reçus au plus pour une même commande.

Le reçu est lu par une intelligence artificielle de Google, qui ne fait que recopier ce qu’elle voit. Un programme vérifie ensuite le service, le destinataire, le montant, la date et que la référence de la transaction n’a jamais servi. Au moindre doute, une personne de notre équipe vérifie le reçu : il n’est jamais validé automatiquement dans ce cas. Un reçu refusé indique sa raison.

Nous comparons les paiements validés à l’historique de nos comptes. Un paiement que nous ne retrouvons pas (reçu modifié, transfert annulé) est marqué « Non reçu » : la commande revient « En attente de paiement », ses QR codes sont désactivés et les mois de modification accordés par ce paiement sont retirés, jusqu’à un paiement valable.

Chaque achat, objet ou QR seul, comprend un mois de modification de sa page, qui commence quand le paiement est validé. Si la page a déjà une période en cours, le mois s’ajoute à la fin de celle-ci.

Le QR code s’active à la validation du paiement : avant, il affiche « Ce QR code n’est pas encore activé ».

Après le mois offert, modifier une page demande un abonnement, propre à chaque QR code : 1, 6 ou 12 mois, au prix affiché, dans la monnaie de la page. Les mois payés s’ajoutent à la fin de la période en cours, ou partent du paiement si elle est terminée.

Un abonnement n’est jamais renouvelé automatiquement : vous le prolongez vous-même, quand vous le souhaitez, depuis votre espace client. Nous vous prévenons par e-mail 7 jours puis 1 jour avant la fin, puis quand elle est passée.

L’offre Pro se prend par établissement, pour 1, 6 ou 12 mois, et couvre tous ses QR codes : tables, comptoir, cartes de visite. Chaque commande d’objets payée pour l’établissement lui ajoute aussi un mois. Un abonnement de page ne prolonge jamais l’offre Pro, et inversement.

Votre page reste en ligne exactement telle qu’elle était, en lecture seule. Rien n’est supprimé ni masqué parce qu’une période est terminée, et vous pouvez de nouveau modifier la page dès que vous la prolongez.

Le code PIN d’une page peut toujours être activé, changé ou retiré, même après la fin de la période.

Pour un établissement, le menu reste visible tel qu’il a été enregistré, mais les commandes sur place et les réservations s’arrêtent jusqu’à la prolongation de l’offre Pro.

Le QR seul se télécharge en haute définition (PNG, SVG et PDF) depuis votre espace client dès que sa commande est payée, et le reste ensuite, même après la fin de la période de modification. Vous pouvez l’imprimer où vous le souhaitez.

Un QR code vendu sur un objet ne se télécharge pas : votre espace client en montre un aperçu en basse résolution, marqué « APERÇU ». C’est nous qui imprimons l’objet.

Si vous imprimez vous-même un QR seul, vérifiez qu’il se scanne bien avant une impression en série : sa lisibilité dépend de la taille, du support et de la qualité d’impression, que nous ne maîtrisons pas.

Une fois le paiement validé, la commande passe « En cours », puis « En cours d’impression », « Prêt à livrer » et « Livré ». Vous recevez un e-mail à chaque étape et la suivez depuis votre espace client.

La livraison s’organise en dehors du site : quand l’objet est prêt, nous vous contactons par téléphone ou sur WhatsApp, aux coordonnées de la commande, pour convenir de la remise ou de l’envoi. Gardez votre téléphone joignable.

Le QR seul n’est pas livré : il passe directement « Livré » quand le paiement est validé, et ses fichiers sont prêts à télécharger.

À la réception, vérifiez l’objet et scannez son QR code. Signalez-nous un défaut d’impression ou un QR code illisible sur WhatsApp au +222 34 05 30 00, avec une photo : nous réimprimons l’objet, avec le même QR code.

Une commande qui n’est pas payée n’engage à rien : il suffit de ne pas la payer. Pour annuler une commande payée, écrivez-nous sur WhatsApp au +222 34 05 30 00 : tant que l’impression n’a pas commencé, nous l’annulons et vous remboursons.

Nous vous remboursons aussi :

• quand nous annulons une commande payée (objet indisponible, fabrication ou livraison impossible) : nous vous en donnons la raison par e-mail ;
• quand vous avez payé deux fois la même commande, ou payé une commande déjà annulée : le paiement en trop.

Le remboursement se fait en dehors du site, par mobile money, sur le numéro qui a payé, une fois le paiement retrouvé sur nos comptes.

Une fois le paiement validé, ne sont pas remboursés : un objet dont l’impression a commencé, sauf défaut (voir « Fabrication et livraison ») ; un QR seul, dont les fichiers sont disponibles dès le paiement ; un abonnement ou une offre Pro, dont les mois commencent dès le paiement.

Vous êtes responsable de ce que vous publiez sur vos pages et dans vos menus. Vous gardez vos droits sur vos textes, photos, vidéos et fichiers, et vous nous autorisez à les stocker, à les montrer à ceux qui scannent vos QR codes et, pour la photo ou le logo de la personnalisation, à les imprimer sur l’objet.

Sont interdits sur une page ou dans un menu :

• un contenu contraire à la loi ;
• un contenu qui insulte, menace, harcèle ou humilie une personne, ou qui incite à la haine ou à la violence ;
• un contenu pornographique, et tout contenu sexuel impliquant un mineur ;
• la photo, la voix ou les coordonnées d’une personne publiées sans son accord ;
• une œuvre (musique, film, photo, texte) que vous n’avez pas le droit de diffuser ;
• une arnaque, une fausse offre, un lien vers un logiciel malveillant ou une page qui imite un autre site pour obtenir des informations ;
• la vente de produits ou de services interdits.

Nous ne relisons pas les pages avant leur publication. Si un contenu enfreint ces règles, ou nous est signalé comme tel, nous pouvons suspendre la page : ses QR codes affichent alors « Cette page n’est pas disponible. », sans autre détail, et votre espace client indique la suspension. Le contenu est gardé tel quel, et la page est rétablie une fois le problème réglé. Pour en savoir plus, écrivez-nous sur WhatsApp au +222 34 05 30 00.

Nous pouvons aussi devoir retirer un contenu, ou le communiquer à une autorité qui l’exige légalement.

Vous pouvez protéger une page par un code PIN de 4 chiffres : elle n’affiche alors rien avant le bon code, et c’est vous qui choisissez à qui le donner.

Après 5 codes erronés, le visiteur est bloqué 15 minutes sur cette page. Un code correct ouvre la page pendant 24 heures dans son navigateur. Nous ne pouvons pas retrouver un code PIN oublié : choisissez-en un nouveau depuis l’éditeur.

Les commandes passées depuis le menu d’un établissement se font sur place, avec un numéro de table, et se paient à l’établissement. Mob QR ne livre pas ces commandes et n’encaisse rien pour elles.

La vente se fait entre l’établissement et son client. Le commerçant est seul responsable de son menu, de ses prix, de ce qu’il sert, et de l’acceptation ou du refus des commandes et des réservations. Mob QR fournit l’outil et n’est pas partie à cette vente.

Une réservation n’est confirmée que lorsque l’établissement l’accepte ; son client suit la réponse sur la page de sa réservation.

Nous faisons le nécessaire pour que le site et les pages restent accessibles, mais une interruption reste possible : maintenance, panne d’un prestataire, réseau mobile.

Nous ne sommes pas responsables d’un dommage indirect, ni d’un usage des QR codes contraire à ces conditions. Pour une commande, notre responsabilité est limitée au prix payé pour celle-ci.

Ce que nous collectons, pourquoi, avec qui et pour combien de temps est décrit dans la politique de confidentialité.

Nous pouvons modifier ces conditions. La version qui s’applique à une commande est celle en vigueur le jour de la commande ; la date de sa dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Ces conditions sont soumises au droit mauritanien, sans vous priver de la protection que vous accordent les règles impératives de votre pays de résidence.

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous sur WhatsApp au +222 34 05 30 00 : nous cherchons d’abord une solution amiable avec vous. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux compétents.